شروط الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مهلة الاسترجاع 100 يوم تبدأ من تاريخ استلام الطلب.
تجربة خشب العود
- يحصل العميل على تجربة مجانية بحد أقصى 2 جرام. وإذا زاد الاستخدام عن هذا الحد، يُحتسب سعر الكمية المستخدمة كاملةً، بما فيها الكمية المجانية.
- لا يُقبل الاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10 جرام.
تجربة دهن العود والمخلطات والأمساك
- تتم التجربة بوضع نقطة على قطعة قماش أو منديل، ولا يُقبل الاسترجاع إذا لامس الميل البشرة.
أحكام عامة
- يكون الشحن داخل المملكة مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 199 ريالًا فأكثر، ويكون الاسترجاع داخل المملكة مجانيًا للطلبات التي تبلغ 500 ريال فأكثر. وفي حال كانت قيمة الطلب أقل من ذلك، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع في الطلبات الدولية.
- إذا كان الصنف متوفرًا بأكثر من علبة، فإن التجربة تقتصر على علبة واحدة.
- إذا اشتمل الطلب على هدايا ضمن عرض، فيشمل الاسترجاع الطلب والهدايا معًا.
- يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع علبته والبطاقات الملصقة عليه دون إزالتها.
- لا يُقبل إرجاع جزء من المنتج، وفي حال حدث ذلك في المنتجات المقشّمة، تُحتسب الكمية المتبقية بسعر التجزئة المعتمد.
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء: للدفع الإلكتروني يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها، وللحوالة البنكية يُحوَّل إلى الحساب نفسه.